Trade, service, food industry Trade, service, food industry Торговля, сервис, индустрия питания / Trade, service, food industry 2782-2214 91144 Инновационные технологии сферы услуг Innovative technologies in the service sector Инновационные технологии сферы услуг DEVELOPMENT OF DIGITAL SERVICES IN THE FIELD OF CONSUMER SERVICES РАЗВИТИЕ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ Груздо Артем Дмитриевич Gruzdo Artem Dmitrievich Омский государственный университет путей сообщения Омск Россия Omsk State Transport University Omsk Russian Federation 25 11 2024 25 11 2024 4 4 450 463 02 05 2024 23 07 2024 https://tsfi-mag.ru/en/nauka/article/91144/view

Цифровая трансформация в современном мире неизбежно затрагивает каждую область бизнеса, в том числе и сферу бытовых услуг. Цифровые сервисы создают новые возможности для улучшения процессов предоставления бытовых услуг, оптимизации взаимодействия с клиентами и увеличения конкурентоспособности предприятия. В данной статье рассмотрены тенденции развития цифровых сервисов и обобщен опыт развития бытовых услуг в России. Дан авторский взгляд на понятие «бытовые услуги» как на комплекс бизнес-процессов, каждый из которых нуждается в управлении и цифровой интеграции. Представлен пример карты процессов выполнения работ в сфере бытовых услуг с применением цифровых сервисов и экосистем. Автор трактует экосистему как сетевую систему взаимодействий и взаимоотношений между участниками (стейкхолдерами) предпринимательской деятельности. В такой логике цифровой сервис выступает как элемент (часть) бизнес-процесса сферы услуг, который может функционировать в рамках экосистемы и с помощью которого происходит обмен ценностями. Представлена его характеристика на основе институционально-аксиологического подхода, что отличает авторский взгляд на категорию «цифровой сервис» от существующих в науке точек зрения. Рассмотрены цифровые сервисы в бизнес-процессе оказания услуг на текущем этапе развития. Современные цифровые сервисы становятся не просто инструментом, но и стратегическим ресурсом, который может сделать бизнес более конкурентоспособным, устойчивым и успешным в долгосрочной перспективе. Статья актуальна для исследователей и специалистов в области малого предпринимательства в сфере услуг.

Digital transformation in the modern world inevitably affects every area of business, including the sphere of consumer services. The development of digital services creates new opportunities to improve the processes of providing household services, optimize interaction with customers and increase competitiveness in the household services market. This article examines trends in the development of digital services in the field of consumer services. The analysis of the development of household services in Russia is generalized. The author's view is given on the concept of “household services” as a complex of business processes, each of which needs management and digital integration. An example of a process map for performing work in the field of consumer services using digital services and ecosystems is presented. The author interprets the ecosystem as a network system of interactions and relationships between participants (stakeholders) of business activities in the service sector. Based on this logic, it is proposed to consider a digital service as an element (part) of a service sector business process that can function within an ecosystem and through which value is exchanged. The characteristics of a digital service are presented on the basis of an institutional-axiological approach, which distinguishes the author’s view of the category “digital service” from existing points of view in science. Digital services in the business process of providing services that exist at the present stage of development are considered. Modern digital services are becoming not just a tool, but also a strategic resource that can make a business more competitive, sustainable and successful in the long term. The article is relevant for researchers and specialists in the field of small business in the service sector.

 бытовые услуги бизнес-процесс оптимизация взаимодействия с клиентами цифровые сервисы экосистемы personal services process improvement optimization of interaction with customers digital services digital technologies ecosystems

Объем платных услуг населению по Российской Федерации [Электронный ресурс]. – URL: https://rosstat.gov.ru/uslugi (дата обращения: 24.04.2024). Volume of paid services to the population in the Russian Federation. [Electronic source]. URL: https://rosstat.gov.ru/uslugi (Date of access: 24.04.2024). Платное обслуживание населения в России. 2023 [Текст]: статистический сборник / Росстат. – Mосква, 2023. – 115 c. Paid services to the population in Russia. 2023. Statistical collection. Rosstat (2023). Moscow, 115. Vargo, S. L. On value and value creation: a service systems and service logic perspective [Text] / S. L. Vargo, P. P. Maglio, M. A. Akaka // European Management Journal. – 2008. – Is. 26(3). – Рp. 145–152. Vargo, S. L., Maglio, P. P., Akaka, M. A. (2008). On value and value creation: a service systems and service logic perspective. European Management Journal, 26(3), 145–152. Wessel, M. Creating Value in a digital economy. 2017 [Electronic resource]. – URL: https://hbr.org/webinar/2017/01/ creating-value-in-a-digital-economy (Date of access: 24.04.2024). Wessel, M. (2017). Creating Value in a digital economy. [Electronic source] URL: https://hbr.org/webinar/2017/01/creating-value-in-a-digital-economy (Date of access: 24.04.2024). Grönroos, С. On Value and Value Creation in Service: A Management Perspective [Electronic resource] / С. Grönroos // Journal of Creating Value. – 2017. – Vol. 3, Is. 2. – Pp. 125–141. – URL: https://doi.org/10.1177/2394964317727196 (Date of access: 24.04.2024). Grönroos, S. (2017). On Value and Value Creation in Service: A Management Perspective. Journal of Creating Value, Vol. 3, Is. 2, 125–141. [Electronic source] URL: https://doi.org/10.1177/2394964317727196 (Date of access: 24.04.2024). Якимов, А. С. Обзор сервисов для продажи цифрового контента [Текст] / А. С. Якимов, Р. И. Баженов // Современные научные исследования и инновации. – 2017. – № 1(69). – С. 521–526. Yakimov, A. S., Bazhenov, R. I. (2017). Review of services for selling digital content. Modern scientific research and innovation, 1(69), 521–526. Приказ Минкомсвязи России от 01.08.2018 № 428 «Об утверждении Разъяснений (методических рекомендаций) по разработке региональных проектов в рамках федеральных проектов национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_343571/ (дата обращения: 24.04.2024). Order of the Ministry of Telecom and Mass Communications of Russia dated August 1, 2018 N 428 “On approval of Explanations (methodological recommendations) for the development of regional projects within the framework of federal projects of the national program “Digital Economy of the Russian Federation”. [Electronic source] URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_343571/ (Date of access: 24.04.2024). Зараменских, Е. П. Цифровые сервисы: их атрибуты и взаимосвязь с архитектурой предприятия [Текст] / Е. П. Зараменских // Вестник ГУУ. – 2018. – № 10. – С. 36–42. Zaramenskikh, E. P. (2018). Digital services: their attributes and relationship with enterprise architecture. Bulletin of the State University of Management, 10, 36–42. Толочко, Н. К. Цифровые технологии в техническом сервисе [Текст] / Н. К. Толочко, Н. Н. Романюк // Цифровизация агропромышленного комплекса: сборник научных статей I Международной научно-практической конференции, Тамбов, 10–12 октября 2018 г. В 2 т. Т. 1. – Тамбов: ИЦ ФГБОУ ТГТУ – 2018. – С. 141–143. Tolochko, N. K., Romanyuk, N. N. (2018). Digital technologies in technical services. Digitalization of the agro-industrial complex: collection of scientific articles of the I International Scientific and Practical Conference, Tambov, October 10–12, 2018. In 2 volumes. Vol. 1. Tambov: IC FSBEI TSTU, 141–143. Лашкова, Н. Г. Вопросы развития системы управления бизнес-процессами предприятия в условиях цифровых информационно-коммуникационных технологий [Текст] / Н. Г. Лашкова // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна. –2021. – № 2. – С. 42–46. Lashkova, N. G. (2021). Issues of development of the enterprise business process management system in the conditions of digital information and communication technologies. Bulletin of the St. Petersburg State University of Technology and Design, 2, 42–46. Шерешева, М. Ю. Методология исследования сетевых форм организации бизнеса [Текст]: монография / М. Ю. Шерешева, М. А. Бек, Н. Н. Бек. – Москва : Высшая школа экономики, 2014. – 296 с. Sheresheva, M. Yu, Bek, M. A. Bek, N. N. (2014). Methodology for studying network forms of business organization: monograph. Moscow: Higher School of Economics, 296. Симченко, Н. А. Трансформация институтов сетевого взаимодействия экономических агентов в цифровой экономике [Текст] / Н. А. Симченко, С. П. Реус, С. Ю. Цехла // Теоретическая экономика. – 2020. – № 5(65). – С. 29–35. Simchenko, N. A., Reus, S. P., Tsekhla, S. Yu. (2020). Transformation of institutions of network interaction of economic agents in the digital economy. Theoretical Economics, 5(65), 29–35. Легчилина, Е. Ю. Теоретические подходы к управлению развитием экосистем малого бизнеса [Текст] / А. Д. Груздо, Е. Ю. Легчилина // Инновационная деятельность. – 2023. – № 1(64). – С. 103–114. Legchilina, E. Yu., Gruzdo, A. D. (2023). Theoretical approaches to managing the development of small business ecosystems. Innovative activity, 1(64), 103–114. Green Carmichael, S. The Flash Report: The Global Digital Economy [Electronic resource]. – URL: https://hbr.org/2016/04/the-flash-report-the-global-digital-economy (Date of access: 24.04.2024). Green Carmichael, S. The Flash Report: The Global Digital Economy. [Electronic source] URL: https://hbr.org/2016/04/the-flash-report-the-global-digital-economy (Date of access: 24.04.2024). Iandoli, L. Cases on Digital Entrepreneurship: How Digital Technologies are Transforming the Entrepreneurial Process in Existing Businesses and Start-ups [Text] / L. Iandoli, C. Gibaldi. – Cheltenham : Edward Elgar Publishing, 2023. – 288 р. Iandoli, L., Gibaldi, C. (2023). Cases on Digital Entrepreneurship: How Digital Technologies are Transforming the Entrepreneurial Process in Existing Businesses and Start-ups. Cheltenham: Edward Elgar Publishing, 288. Экосистемы России. Игроки, сервисы, подписки, пользовательский опыт 2018–2024 [Электронный ресурс]. – URL: https://ict.moscow/research/ekosistemy-rossii-igroki-servisy-podpiski-polzovatelskii-opyt-2018-2024/ (дата обращения: 24.04.2024). Ecosystems of Russia. Players, services, subscriptions, user experience 2018–2024. [Electronic source] URL: https://ict.moscow/research/ekosistemy-rossii-igroki-servisy-podpiski-polzovatelskii-opyt-2018-2024/ (Date of access: 24.04.2024). Moore, J. F. The death of competition: Leadership and strategy in the age of business ecosystems [Text] / J. F. Moore. – New York : Harper Business, 1996. – 320 р. Moore, J. F. (1996). The death of competition: Leadership and strategy in the age of business ecosystems. New York: Harper Business, 320. Spigel, B. Entrepreneurial ecosystems [Electronic resource] / B. Spigel, E. Stam // The SAGE handbook of entrepreneurship and small business. – London : SAGE Publications, 2018. – URL: https://www.research.ed.ac.uk/en/publications/entrepreneurial-ecosystems (Date of access: 24.04.2024). Spigel, B., Stam, E. (2018) Entrepreneurial ecosystems. The SAGE handbook of entrepreneurship and small business. London: SAGE Publications. [Electronic source] URL: https://www.research.ed.ac.uk/en/publications/entrepreneurial-ecosystems (Date of access: 24.04.2024). Mason, K. Entrepreneurial Ecosystems and Growth Entrepreneurship. Final Report to the OECD [Electronic resource] / K. Mason, R. Brown. – Paris, 2014. – 38 p. – URL: https://www.oecd.org/cfe/leed/entrepreneurial-ecosystems.pdf (Date of access: 24.04.2024). Mason, K., Brown, R. (2014). Entrepreneurial Ecosystems and Growth Entrepreneurship. Final Report to the OECD. Paris, 38. [Electronic source] URL: https://www.oecd.org/cfe/leed/entrepreneurial-ecosystems.pdf (Date of access: 24.04.2024). Countries with the highest percentage of retail sales taking place online in 2023 [Electronic resource]. – URL: https://www.statista.com/statistics/1042763/worldwide-share-online-retail-penetration-by-country/ (Date of access: 24.04.2024). Countries with the highest percentage of retail sales taking place online in 2023. [Electronic resource] URL: https://www.statista.com/statistics/1042763/worldwide-share-online-retail-penetration-by-country/ (Date of access: 24.04.2024). Digital 2023: The Russian Federation [Electronic resource]. – URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-russian-federation (Date of access: 24.04.2024). Digital 2023: The Russian Federation. [Electronic source] URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-russian-federation (Date of access: 24.04.2024). Ecosystem types: A systematic review on boundaries and goals [Text] / D. Cobben, W. Ooms, N. Roijakkers, A. Radziwon // Journal of Business Research. – 2022. – No 142. – Рр. 138–164. Cobben, D., Ooms, W., Roijakkers, N., Radziwon, A. (2022). Ecosystem types: A systematic review on boundaries and goals. Journal of Business Research, 142, 138–164. Онлайн-сервисы для бизнеса: исследование 2023 года [Электронный ресурс]. – URL: https://www.notion.so/ c83a26143afd4086b1f647a7618 32c13 (дата обращения: 24.04.2024). Online services for business: 2023 study. [Electronic source] URL: https://www.notion.so/c83a26143afd4086b1f647a761832c13 (Date of access: 24.04.2024). Куликова, О. М. Экосистема: новый формат современного бизнеса [Текст] / О. М. Куликова, С. Д Суворова // Вестник Академии знаний. – 2021. – № 1(42). – С. 200–205. Kulikova, O. M. Suvorova, S. D. (2021). Ecosystem: a new format of modern business. Bulletin of the Academy of Knowledge, 1(42), 200–205. Audretsch, D. B. Towards an entrepreneurial ecosystem typology for regional economic development: The role of creative class and entrepreneurship [Text] / D. B. Audretsch, M. Belitski // Regional Studies. – 2021. – No 55(4). – Pp. 735–756. Audretsch, D. B., Belitski, M. (2021). Towards an entrepreneurial ecosystem typology for regional economic development: The role of creative class and entrepreneurship. Regional Studies, 55(4), 735–756. Valdez-de-Leon, O. How to develop a digital ecosystem: A practical framework [Text] / O. Valdez-de-Leon // Technology Innovation Management Review. – 2019. – No 9(8). – Pp. 43–54. Valdez-de-Leon, O. (2019). How to develop a digital ecosystem: A practical framework. Technology Innovation Management Review, 9(8), 43–54.