Trade, service, food industry Trade, service, food industry Торговля, сервис, индустрия питания / Trade, service, food industry 2782-2214 86546 Сервис Service Сервис TECHNOLOGICAL INNOVATIONS IN THE SERVICE SECTOR: NEW OPPORTUNITIES AND DEVELOPMENT TRENDS ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ В СФЕРЕ СЕРВИСА: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Петакчян Лиана Ашотовна Petakchyan Liana Ashotovna liana_pet888@mail.ru Демченко Светлана Капитоновна Demchenko Svetlana Kapitonovna demchenko.sv@yandex.ru

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Арутюнян Кристина Мгеровна Arutyunyan Kristina Mgerovna Сартене Ольга Туктаровна Sartene Olga Tuktarovna olga.sartene@yandex.ru Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation Сибирский федеральный университет г. Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation 17 08 2024 17 08 2024 4 3 241 251 06 05 2024 13 06 2024 https://tsfi-mag.ru/en/nauka/article/86546/view

Современные тенденции развития влияют на формирование инновационных технологий в сфере сервиса. Актуальность темы исследования, представленного в статье, обусловлена необходимостью анализа технологических инноваций, применяемых в указанной сфере, для выявления положительных и отрицательных сторон их воздействия на развитие данной отрасли. Рассмотрены основные технологические инновации, внедряемые в отрасль, предоставляющие возможность совершенствования протекающих в ней процессов и пользующиеся наибольшей популярностью в обществе, а также существенно влияющие на ее модернизацию. Спрогнозированы тенденции дальнейшего развития сферы сервиса с учетом использования новейших технологий и отражены положительные и отрицательные стороны их применения.

Modern development trends influence the formation of innovative technologies in the development of the service sector. The possibility of applying technological innovations related to improving the provision of services in the service sector dictates new trends in its development in society. The relevance of the topic is due to the need to analyze technological innovations used in the service sector to identify the positive and negative sides of the impact on the development of this industry. The main technological innovations introduced into the service sector and providing an opportunity to improve the processes taking place in it are considered. The main technological innovations that are most popular in society and significantly affect the modernization of work in this field are analyzed. The trends of further development of the service sector in the context of the introduction of new technologies are predicted and the positive and negative sides of the application of technological innovations in this area are reflected.

 технологические инновации сервис тенденции развития сфера услуг цифровые технологии technological innovations service development trends service sector digital technologies

Авдеева, И. Л. Цифровая трансформация экономических процессов: возможности и угрозы [Текст] / И. Л. Авдеева, Т. А. Головина, Л. В. Парахина // Финансовый бизнес. – 2020. – № 1. – С. 3–7. Avdeeva, I. L., Golovina, T. A., Parakhina, L. V. (2020). Digital transformation of economic processes: opportunities and threats. Financial business, 1, 3–7. Вашурин, А. В. Перспективы применения цифровых технологий в обеспечении финансовой устойчивости деятельности организаций торговли [Текст] / А. В. Вашурин // ModernEconomySuccess. – 2023. – № 4. – С. 261–266. Vashurin, A. V. (2023). Prospects for the use of digital technologies in ensuring financial stability of activities trade organizations. Modern Economy Success, 4, 261–266. Алехина, А. С. Тенденции развития сферы доставки продуктов питания [Текст] / А. С. Алехина, С. Н. Ясенок // Экономико-управленческий конгресс: cборник научных работ студентов, магистрантов, аспирантов по итогам международного научно-практического комплексного мероприятия, Белгород, 01–02 ноября 2023 года. – Белгород: Белгородский государственный национальный исследовательский университет, 2023. – С. 297–301. Alyokhina, A. S., Yasenok, S. N. (2023). trends in the development of the food delivery sector. Economic and managerial Congress: Collection of scientific papers of students, undergraduates, postgraduates following the results of the international scientific and practical complex event, Belgorod, November 01–02, 2023. Belgorod: Belgorod State National Research University, 297–301. Красильников, О. Ю. Роль искусственного интеллекта в развитии экосистем в российской экономике [Текст] / О. Ю. Красильников // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2023. – Т. 23, № 2. – С. 146–152. Krasilnikov, O. Y. (2023). The role of artificial intelligence in the development of ecosystems in the Russian economy. Izvestiya Saratov University. A new series. Series: Economics. Management. Law, Vol. 23, Is. 2, 146–152. Шарафутдинов, А. М. Возможность применения технологии виртуальной (VR) реальности при обучении студентов профиля подготовки «Технология и организация ресторанного сервиса» [Текст] / А. М. Шарафутдинов, Д. А. Новикова // Профессиональное обучение: теория и практика: материалы VI Международной научно-практической конференции, посвященной актуальным вопросам профессионального образования в современных условиях, Ульяновск, 03 октября 2023 года. – Ульяновск: Ульяновский государственный педагогический университет им. И. Н. Ульянова, 2023. – С. 484–491. Sharafutdinov, A. M., Novikova, D. A. (2023). The possibility of using virtual (VR) reality technology in teaching students of the training profile “Technology and organization of restaurant service”. Vocational training: theory and practice: Materials of the VI International Sientific and Practical Conference on Topical Issues of Vocaional Education in Modern Conditions, Ulyanovsk, October 03, 2023. Ulyanovsk: Ulyanovsk State Pedagogical University named after I. N. Ulyanov, 484–491. Ханафиев, С. В. Современные тенденции в сфере предоставления финансовых услуг [Текст] / С. В. Ханафиев, С. В. Коваленко // Весенние дни науки: сборник докладов международной конференции студентов и молодых ученых, Екатеринбург, 20–22 апреля 2023 года. – Екатеринбург: ООО Издательский Дом «Ажур», 2023. – С. 109–112. Hanafiev, S. V., Kovalenko, S. V. (2023). Modern trends in the provision of financial services. Spring Days of Science: Collection of reports of the international conference of students and young scientists, Yekaterinburg, April 20–22, 2023. Yekaterinburg: LLC Publishing House “Azhur”, 109–112. Влияние новых технологий и цифровых сервисов на изменение требований к специалистам индустрии гостеприимства и сферы услуг [Текст] / Я. А. Зверькова, А. В. Сушкеева, С. Юэ, Л. Ци // Устойчивое развитие технологии сервиса: теория и практика: материалы XI Международной студенческой научно-практической конференции, Улан-Удэ, 10–12 июня 2022 года. – Улан-Удэ: Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления, 2022. – С. 117–121. Zverkova, Ya. A., Sushkeeva, A. V., Yue, S., Qi, L. (2022). The impact of new technologies and digital services on changing requirements for specialists in the hospitality industry and the service sector. Sustainable development of service technology: theory and practice: Materials of the XI International Student Sientific and Practical Conference, Ulan-Ude, June 10–12, 2022. Ulan-Ude: East Siberian State University of Technology and Management, 117–121. Энглези, В. Ю. Модель диалектики предприятий сервиса и торговли [Текст] / В. Ю. Энглези // Устойчивое развитие России – 2023: сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции, Петрозаводск, 20 июня 2023 года. – Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская И. И.), 2023. – С. 178–185. Englesi, V. Yu. (2023). Model of dialectics of service and trade enterprises. Sustainable development of Russia – 2023: Collection of articles of the III All-Russian scientific and practical conference, Petrozavodsk, June 20, 2023. Petrozavodsk: International Center for Scientific Partnership “New Science”, 178–185. Бессарабов, В. О. О специфике финансовой устойчивости предприятий сферы услуг в условиях цифровизации экономики региона [Текст] / В. О. Бессарабов, В. Ю. Энглези // Первый экономический журнал. – 2023. – № 3(333). – С. 35–40. Bessarabov, V. O., Englesi, V. Yu. (2023). On the specifics of financial stability of service sector enterprises in the conditions of digitalization of the region's economy. The First Economic Journal, 3(333), 35–40. Штофер, Г. А. Прогнозирование спроса на услуги в сфере логистики в современных условиях [Текст] / Г. А. Штофер, А. Н. Татаров // Тенденции и технологии управления процессами и системами в современной экономике: материалы II Всероссийской конференции, Орел, 30 марта 2023 года. – Орел: Орловский государственный университет имени И. С. Тургенева, 2023. – С. 496–500. Shtofer, G. A., Tatarov, A. N. (2023). Forecasting demand for services in the field of logistics in modern conditions. Trends and technologies of process and system management in modern economics: Proceedings of the II All-Russian Conference, Orel, March 30, 2023. Orel: I. S. Turgenev Oryol State University, 496–500. Перцева, О. В. О развитии цифровых сервисов в сфере занятости и трудовых отношений [Текст] / О. В. Перцева, Д. В. Емельянова, М. В. Юсова // Мировые тенденции и перспективы развития науки в эпоху перемен: от теории к практике: материалы I Международной научно-практической конференции, Ростов-на-Дону, 30 января 2023 года. – Ростов-на-Дону: Издательство «Манускрипт», 2023. – С. 264–272. Pertseva, O. V., Yemelyanova, D. V., Yusova, M. V. (2023). On the development of digital services in the field of employment and labor relations. World trends and prospects for the development of science in the era of change: from theory to practice: Materials of the I International Scientific and Practical Conference, Rostov-on-Don, 30 January 2023. Rostov-on-Don: Publishing House “Manuscript”, 264–272. Шульгин, А. А. Цифровизация в сфере обслуживания населения [Текст] / А. А. Шульгин, А. В. Позднякова // Экономика и управление. – 2021. – С. 17–24. Shulgin, A. A., Pozdnyakova, A. V. (2021). Digitalization in the public service sector // Economics and management, 17–24. Бойко, Е. И. Инновации и цифровизация в сфере сервиса: вызовы и возможности [Текст] / Е. И. Бойко // Экономика, менеджмент, сервис: современные проблемы и перспективы: материалы V Всероссийской научно-практической конференции, Омск, 09–10 ноября 2023 года. – Омск: Омский государственный технический университет, 2023. – С. 103–107. Boyko, E. I. (2023.) Innovations and digitalization in the service sector: challenges and opportunities. Economics, management, service: modern problems and prospects: Materials of the V All-Russian Scientific and Practical Conference, Omsk, November 09–10, 2023. Omsk: Omsk State Technical University, 103–107. Ми, Ш. Развитие отрасли туризма в Китае в условиях цифровой трансформации [Текст] / Ш. Ми // Горизонты экономики. – 2024. – № 1(81). – С. 174–177. Mi, Sh. (2024). Development of the tourism industry in China in the context of digital transformation. Horizons of Economics, 1(81), 174–177. Исаев, М. Г. Роль цифровых сервисов и технологий для повышения эффективности бизнеса в цифровой среде [Текст] / М. Г. Исаев // Экономика и безопасность. – 2023. – № 2. – С. 32–34. Isaev, M. G. (2023). The role of digital services and technologies to improve business efficiency in the digital environment. Economy and security, 2, 32–34. Воробьев, В. В. Критика искусственного разума: особенности правового содержания национальной концепции искусственного интеллекта [Текст] / В. В. Воробьев // Трибуна ученого. – 2022. – № 9. – С. 46–57. Vorobyov, V. V. (2022). Criticism of artificial intelligence: features of the legal content of the national concept of artificial intelligence. Tribune of the scientist, 9, 46–57. Се, С. Оценка влияния искусственного интеллекта на образующие инновации предприятий [Текст] / С. Се // π-Economy. – 2023. – Том 16, № 4. – С. 79–93. Ce, S. (2023). Assessment of the influence of artificial intelligence on the forming innovations of enterprises. π-Economy, Vol. 16, Is. 4, 79–93. Сосновская, Е. А. Инновационные технологии гостиничного сервиса в условиях цифровой трансформации индустрии гостеприимства [Текст] / Е. А. Сосновская, Т. В. Бай // Инновации в индустрии питания и сервисе: электронный сборник материалов V Международной научно-практической конференции, Краснодар, 11 ноября 2022 года. – Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2023. – С. 143–148. Sosnovskaya, E. A., Bai, T. V. (2023). Innovative technologies of hotel service in the conditions of digital transformation of the hospitality industry. Innovations in the food and service industry: electronic collection of materials of the V International Scientific and practical conference, Krasnodar, November 11, 2022. Krasnodar: Kuban State Technological University, 143–148. Устойчивое развитие технологии сервиса: теория и практика [Текст]: материалы XII Международной студенческой научно-практической конференции, Улан-Удэ, 08–09 июня 2023 года. – Улан-Удэ: Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления, 2023. – 269 с. Sustainable development of service technology: theory and practice (2023): Proceedings of the XII International Student Scientific and Practical Conference, Ulan-Ude, June 08–09, 2023. Ulan-Ude: East Siberian State University of Technology and Management, 269. Лапидус, Л. В. Цифровая экономика: управление электронным бизнесом и электронной коммерцией [Текст]: монография / Л. В. Лапидус. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 381 с. Lapidus, L. V. (2021). Digital economy: e-business and e-commerce management: monograph. Moscow: INFRA-M, 381. Глухов, В. С. Инновации в сфере сервиса: актуальные проблемы и перспективы развития [Текст] / В. С. Глухов // Вестник клуба менеджеров. – 2020. – С. 32–47. Glukhov, V. S. (2020). Innovations in the service sector: current problems and development prospects. Bulletin of the Managers Club, 32–47. Черникова, О. А. Экономические аспекты развития отрасли транспортировки и хранения Ставропольского края как элемента сервисной сферы [Текст] / О. А. Черникова, В. В. Ланг // Вестник Института дружбы народов Кавказа (Теория экономики и управления народным хозяйством). Экономические науки. – 2023. – № 2(66). – С. 48–59. Chernikova, O. A., Lang, V. V. (2023). Economic aspects of the development of the transportation and storage industry of the Stavropol Territory as an element of the service sector. Bulletin of the Institute of Friendship of the Peoples of the Caucasus (Theory of economics and management of the national economy). Economic sciences, № 2(66), 48–59. Катаева, Е. В. Правовые аспекты коммуникационных технологий предприятий сервиса [Текст] / Е. В. Катаева // Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Ульяновск, 14–15 ноября 2023 года. – Ульяновск: Издательский дом «Среда», 2023. – С. 130–132. Kataeva, E. V. (2023). Legal aspects of communication technologies of service enterprises. Modern trends in management, economics and entrepreneurship: from theory to practice: A collection of materials of the All-Russian Scientific and Practical conference with international participation, Ulyanovsk, November 14–15, 2023. Ulyanovsk: Publishing House “Wednesday”, 130–132. Сыропятов, В. В. Влияние сервиса поддержки клиентов на формирование доверия к бренду на примере сферы финансовых технологий [Текст] / В. В. Сыропятов // Проблемы современной экономики. – 2023. – № 4(88). – С. 98–101. Syropyatov, V. V. (2023). The influence of customer support service on the formation of brand confidence on the example of the sphere of financial technologies. Problems of modern economics, 4(88), 98–101. Докучаева, С. М. Тенденции развития инновационной политики ИТ-инфраструктуры в цифровой экономике [Текст] / С. М. Докучаева // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2020. – № 2. – С. 50–52. Dokuchaeva, S. M. (2020). Trends in the development of innovation policy of IT infrastructure in the digital economy. Risk: resources, information, supply, competition, 2, 50–52.