Контактная служба или служба приема и размещения – это подразделение гостиницы, которое выполняет прием и регистрацию прибывающих гостей, размещает их в номера. Цель исследования – изучение особенностей работы контактной службы в гостинице «Аврора» и подготовка рекомендаций по ее совершенствованию. Впервые подробно представлен анализ состояния контактной службы указанной гостиницы, отмечены положительные и отрицательные моменты, даны конкретные рекомендации по улучшению работы.
The reception and accommodation service is a division of the hotel that receives and registers arriving guests, their accommodation in rooms. The purpose of the work was to study the features of the work of the reception and accommodation service in the hotel "Aurora" and develop recommendations for improvement. For the first time, the article presents a detailed analysis of the work of the reception and accommodation service of the Avrora Hotel, gives specific recommendations on how to improve the work of the hotel.