Trade, service, food industry

Торговля, сервис, индустрия питания / Trade, service, food industry

2782-2214

86548

Туризм

Tourism

Туризм

THE DEVELOPMENT OF THE COMPETITIVENESS OF TOURISM SERVICES IN THE DIGITAL SPACE

РАЗВИТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В ЦИФРОВОМ ПРОСТРАНСТВЕ

Прахнау

Елизавета

Prakhnau

Elizaveta

Новикова

Светлана Ивановна

Novikova

Svetlana Ivanovna

nsikrs@yandex.ru

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation

17 08 2024

4 3 263 275 18 05 2024 13 06 2024

https://tsfi-mag.ru/en/nauka/article/86548/view

Развитие конкурентоспособности туристических услуг в цифровой сфере стало ключевой темой для обсуждения и исследования. Конкуренция в индустрии туризма постоянно растет. Компании, не внедряющие цифровые технологии, рискуют остаться позади конкурентов. Цифровизация туристических услуг приносит множество преимуществ, включая увеличение эффективности маркетинга, улучшение качества обслуживания клиентов, расширение географии продаж, оптимизацию процессов бронирования и многое другое. Это позволяет компаниям привлекать больше клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность, что в итоге способствует увеличению доходов и укреплению позиций на рынке. В статье проанализированы показатели работы туристской индустрии в Красноярском крае по основным функциям привлекательности для клиента, представлен анализ в виде оценки различных факторов качества, влияющих на привлекательность туристского направления. В ходе исследования проанализирована оценка данных респондентов в сфере туризма по основным функциям: питание, проживание, туры, трансфер, досуг и развлечение. Выявлены характерные особенности привлекательности данных функций для потребителей. Приведен расчет показателей эффективности работы респондентов с помощью метода экспертной оценки.

The development of the competitiveness of tourism services in the digital sphere has become a key topic for discussion and research. Competition in the tourism industry is constantly growing. Companies that do not implement digital technologies risk being left behind by competitors. Digitalization of travel services brings many benefits, including increased marketing efficiency, improved customer service, expanded sales geography, optimized booking processes, and more. This allows companies to attract more customers, increase their satisfaction and loyalty, which ultimately contributes to increasing revenue and strengthening market positions. The article analyzes the performance indicators of the tourism industry in the Krasnoyarsk Territory according to the main functions of attractiveness for the client, presents an analysis in the form of an assessment of various quality factors affecting the attractiveness of a tourist destination. The calculation of the respondents' performance indicators using the expert assessment method is given.

туристические услуги туризм конкурентоспособность туристические компании цифровое пространство туризма

travel services tourism competitiveness travel companies digital space of tourism

Аврашко, А. Э. Особенности туризма как сектора экономики Краснодарского края [Текст] / А. Э. Аврашко, В. В. Миненкова // Научное образование. – 2024. – № 1(22). – С. 103–107.

Avrashko, A. E., Minenkova, V. V. (2024). Features of tourism as a sector of the economy of the Krasnodar region. Scientific education, 1(22), 103–107.

Александрова, А. Ю. Экономика туризма. Развитие проблемных территорий [Текст] / А. Ю. Александрова, Н. И. Нечаев. – Москва : КноРус, 2024. – 248 с.

Alexandrova, A. Yu., Nechaev, N. I. (2024). Economics of tourism. Development of problem territories. Moscow : KnoRus, 248.

Александрова, А. Ю. География туризма [Текст] / А. Ю. Александрова, А. И. Зырянов. – Москва: КноРус, 2024. – 448 с.

Alexandrova, A. Yu., Zyryanov, A. I. (2024). Geography of tourism. Moscow : KnoRus, 448.

Белецкий, А. А. Экономика развлечений как стратегический вектор развития туризма в Приморском крае [Текст] / А. А. Белецкий, В. А. Пахомов // Стратегирование: теория и практика. – 2024. – Т. 4, № 1(11). – С. 73–84.

Beletsky, A. A., Pakhomov, V. A. (2024). Entertainment economy as a strategic vector for tourism development in the Primorsky Territory. Strategy: theory and practice, Vol. 4, Is. 1(11), 73–84.

Ванус, Р. Транспортный комплекс как составляющая туристской инфраструктуры страны [Текст] / Р. Ванус, И. А. Прядко // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2024. – № 1. – С. 11–16.

Vanus, R., Pryadko, I. A. (2024). Transport complex as a component of the country’s tourism infrastructure. Bulletin of the Altai Academy of Economics and Law, 1, 11–16.

Воронкова, Л. П. История туризма и гостеприимства [Текст] / Л. П. Воронкова. – Москва : КноРус, 2024. – 396 с.

Voronkova, L. P. (2024). History of tourism and hospitality. Moscow : KnoRus, 396.

Галимова, Л. И. Морские круизы в России : современное состояние и проблемы развития [Текст] / Л. И. Галимова, Ш. Ш. Галимов // Современные проблемы сервиса и туризма. – 2021. – № 3. – С. 30–38.

Galimova, L. I., Galimov, Sh. Sh. (2021). Sea cruises in Russia: current state and problems of development. Modern problems of service and tourism, 3, 30–38.

Геращенко, И. Н. Анализ современного состояния, специфики и перспектив развития гастрономического туризма в России / И. Н. Геращенко // Вестник Национальной академии туризма. – 2021. – № 4. – С. 24–28.

Gerashchenko, I. N. (2021). Analysis of the current state, specifics and prospects for the development of gastronomic tourism in Russia. Bulletin of the National Academy of Tourism, 4, 24–28.

Груздева, В. В. Модель диверсификации сельского хозяйства на основе сельского туризма [Текст] / В. В. Груздева, Ю. С. Клюева, А. М. Терехов // Современная экономика: проблемы и решения. – 2024. – № 2(170). – С. 30–41.

Gruzdeva, V. V., Klyueva, Yu. S., Terekhov, A. M. (2024). Model of diversification of agriculture based on rural tourism. Modern economics: problems and solutions, 2(170), 30–41.

10.

Доманова, М. Е. Маркетинговая составляющая интеллектуального туризма [Текст] / М. Е. Доманова // Экономика и предпринимательство. – 2024. – № 1(162). – С. 768–771.

Domanova, M. E. (2024). Marketing component of intellectual tourism. Economics and entrepreneurship, 1(162), 768–771.

11.

Донскова, Л. И. Социальный туризм для молодежной группы : основные предпочтения и тенденции [Текст] / Л. И. Донскова, А. Л. Баранников, М. Ю. Маковецкий // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2022. – Т. 19, № 6. – С. 188–197.

Donskova, L. I., Barannikov, A. L., Makovetsky, M. Yu. (2022). Social tourism for the youth group: main preferences and trends. Bulletin of the Russian Economic University named after G. V. Plekhanov, Vol. 19, Is. 6, 188–197.

12.

Евенсапер, С. В. Конструирование туристических маршрутов на основе ГИС-сервисов [Текст] / С. В. Евенсапер // Гостиничное дело. – 2022. – № 4. – С. 283–287.

Evensaper, S. V. (2022). Design of tourist routes based on GIS services. Hotel business, 4, 283–287.

13.

Жолдубаева, С. Т. Оценка текущего уровня развития туризма в особо охраняемых природных территориях юга Кыргызстана [Текст] / С. Т. Жолдубаева // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2024. – № 1-4(88). – С. 99–101.

Zholdubaeva, S. T. (2024). Assessment of the current level of tourism development in specially protected natural areas of southern Kyrgyzstan. International Journal of Humanities and Natural Sciences, 1-4(88), 99–101.

14.

Зюнина, Ю. Н. Механизмы совершенствования взаимодействия со странами БРИКС в рамках развития туристической отрасли [Текст] / Ю. Н. Зюнина // Славянский форум. – 2024. – № 1(43). – С. 148–153.

Zyunina, Yu. N. (2024). Mechanisms for improving interaction with the BRICS countries within the framework of the development of the tourism industry. Slavic Forum, 1(43), 148–153.

15.

Иванова, Д. В. Экологический туризм как вид экологического предпринимательства: новое в регулировании особо охраняемых природных территорий [Текст] / Д. В. Иванова // Гражданское право. – 2024. – № 1. – С. 38–41.

Ivanova, D. V. (2024). Ecological tourism as a type of environmental entrepreneurship: new in the regulation of specially protected natural areas. Civil law, 1, 38–41.

16.

Лола, И. С. Деловая активность туристических и санаторно-курортных организаций России: тенденции внутреннего и выездного туризма [Текст] / И. С. Лола // Журнал Бюджет. – 2024. – № 1(253). – С. 82–84.

Lola, I. S. (2024). Business activity of tourist and sanatorium-resort organizations in Russia: trends in domestic and outbound tourism. Budget Journal, 1(253), 82–84.

17.

Новикова, С. И. Формирование и развитие среды кооперационно-сетевых взаимодействий организаций сферы услуг : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук [Текст] / Новикова Светлана Ивановна. – Красноярск, 2022. – 219 с.

Novikova, S. I. (2022). Formation and development of the environment of cooperative and network interactions of organizations in the service sector: dissertation for the degree of Candidate of Economic Sciences / Novikova Svetlana Ivanovna. Krasnoyarsk, 219.

18.

Новикова, С. И. Оценка внутренней и конкурентной среды организации в рамках функционально-средового подхода кооперационно-сетевых взаимодействий методом бенчмаркинга [Текст] / С. И. Новикова // Креативная экономика. – 2019. – Т. 13, № 9. – С. 1749–1766.

Novikova, S. I. (2019). Assessment of the internal and competitive environment of an organization within the framework of the functional-environmental approach of cooperative network interactions by benchmarking. Creative Economics, Vol. 13, Is. 9, 1749–1766.

19.

Новикова, С. И. Партнерская среда в системе кооперационно-сетевых взаимодействий, способы ее оценки [Текст] / С. И. Новикова // Экономика, предпринимательство и право. – 2019.– Т. 9, № 4. – С. 463–480.

Novikova, S. I. (2019). Partner environment in the system of cooperative network interactions, methods of its assessment. Economics, Entrepreneurship and Law, Vol. 9, Is. 4, 463–480.

20.

Регионы России. Социально-экономические показатели. 2022 [Электронный ресурс]: статистический сборник / Росстат. – Москва, 2022. – 1122 с. – URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Region_Pokaz_2022.pdf (дата обращения: 02.05.2024).

Regions of Russia. Socio-economic indicators. 2022 : statistical collection. Rosstat. Moscow, 2022, 1122. [Electronic source] URL: https://rosstat.gov.ru/storage/ mediabank/Region_Pokaz_2022.pdf (Date of access: 02.05.2024).

21.

Сафронова, Т. Н. Региональные особенности развития туристского рынка Красноярского края [Текст] / Т. Н. Сафронова, Д. Д. Шитова, М. А. Ханеева // Торговля, сервис, индустрия питания. – 2023. – Т. 3, № 4. – С. 362–372. – EDN: TEMWRS

Safronova, T. N., Shitova, D. D., Khaneeva, M. A. (2023). Regional features of the development of the tourist market of the Krasnoyarsk Territory. Trade, service, food industry, Vol. 3, Is. 4, 362–372.

22.

Сафронова, Т. Н. Характеристика современного состояния рынка гостиничных услуг Красноярского края [Текст] / Т. Н. Сафронова, А. А. Якушева, Н. А. Александренко // Торговля, сервис, индустрия питания. – 2021. – Т. 1, № 3. – С. 265–273.

Safronova, T. N., Yakusheva, A. A., Alexandrenko, N. A. (2021). Characteristics of the current state of the hotel services market in the Krasnoyarsk Territory. // Trade, service, food industry, Vol. 1, Is. 3, 265–273.

23.

Салеева, Т. В. Анализ некоторых аспектов конкурентоспособности сферы туризма (на примере Краснодарского края) [Текст] / Т. В. Салеева, Э. И. Борисенко // Профессорский журнал. Серия: Рекреация и туризм. – 2024. – № 1(21). – С. 41–47. DOI 10.18572/2686-858X-2024-21-1-41-47. – EDN ULTLXG.

Saleeva, T. V., Borisenko, E. I. (2024). Analysis of some aspects of the competitiveness of the tourism sector (on the example of the Krasnodar Territory). Professorial Journal. Series: Recreation and Tourism, 1(21), 41–47. DOI 10.18572/2686-858X-2024-21-1-41-47.

24.

Шубаева, В. Г. Маркетинговые технологии в туризме [Текст] / В. Г. Шубаева, И. О. Сердобольская. – Москва : Юрайт, 2024. – 120 с.

Shubaeva, V. G., Serdobolskaya, I. O. (2024). Marketing technologies in tourism. Moscow : Yurait, 120.

25.

Флит, А. Л. Подходы к определению и оценке факторов конкурентоспособности в индустрии туризма [Текст] / А. Л. Флит // Вестник Ленинградского государственного университета имени А. С. Пушкина. – 2014. – Т. 6, № 1. – С. 28–37.

Fleet, A. L. (2014). Approaches to the definition and assessment of competitiveness factors in the tourism industry. Bulletin of the Leningrad State University named after A. S. Pushkin, Vol. 6, Is. 1, 28–37.

26.

Федосеева, О. В. Управление конкурентоспособностью предприятия сферы туризма на основе современных маркетинговых технологий [Текст] / О. В. Федосеева, П. К. Фирсова // Молодой ученый. – 2019. – № 22(260). – С. 621–624.

Fedoseeva, O. V., Firsova, P. K. (2019). Competitiveness management of tourism enterprises based on modern marketing technologies. Young scientist, 22(260), 621–624.