Trade, service, food industry Trade, service, food industry Торговля, сервис, индустрия питания / Trade, service, food industry 2782-2214 48731 10.17516/2782-2214-0033 Инновационные технологии сферы услуг Innovative technologies in the service sector Инновационные технологии сферы услуг BASIC PROVISIONS OF THE CONCEPT OF THE INTEREST OF SERVICE PRODUCERS AND THEIR CONSUMERS ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ КОНСЕНСУСА ИНТЕРЕСОВ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ УСЛУГ И ИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Сарченко Владимир Иванович Sarchenko Vladimir Ivanovich

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Хиревич Сергей Анатольевич Khirevich Sergey Anatolyevich

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Категорская Татьяна Петровна Kategorskaya Tatyana Petrovna Сарченко Михаил Владимирович Sarchenko Mikhail Vladimirovich Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation ООО «Красстрой-сервис» Красноярск Россия Krasstroy-Service Krasnoyarsk Russian Federation 29 01 2022 29 01 2022 1 4 390 405 23 12 2021 https://tsfi-mag.ru/en/nauka/article/48731/view

В статье предложена концепция соблюдения интересов основных субъектов взаимодействия в лице производителей услуг и их потребителей. Суть ее в том, что эффективность управления в сфере оказания услуг с учетом факторов согласования интересов обеспечивается достижением и сохранением компромисса или консенсуса между производителями услуг и их потребителями. Обоснована необходимость теоретико-методологической и методической разработки механизма согласования ключевых субъектов преобразования среды на урбанизированных территориях. На основе метода уровневого структурирования определено многоуровневое пространство оказания населению услуг в границах среды проживания. Особое внимание уделено III уровню – микрорайону (кварталу) как микропространству города, где в первую очередь формируется перечень наиболее востребованных и часто используемых населением услуг. Приведен анализ соотношения фактического распределения услуг с исследованиями потребительских предпочтений жителей микрорайона «Белые росы». Выполнена оценка бюджетной и социальной эффективности распределения услуг в микрорайоне. Использование альтернативного метода учета социальной и бюджетной эффективности градостроительных проектов обеспечивает возможность прогнозировать появление коммерческих и социальных объектов, где только еще планируется комплексное освоение территорий. Классифицирована совокупность субъектов, представляющих собой социальную инфраструктуру микрорайона по целям деятельности. Определено, что существенным фактором удовлетворенности потребителей услуг является качество этих услуг. Предложен инструмент оценки качества услуг. Выявлено влияние несогласованности экономических интересов на капитализацию. Представлен механизм согласования интересов основных экономических субъектов преобразования среды на урбанизированных территориях, который обеспечит устойчивое развитие этих территорий.

The article proposes a concept of observance of the interests of the main subjects of interaction in the person of service providers and their consumers. The essence of the concept is that the effectiveness of management in the provision of services, taking into account the factors of harmonization of interests, is ensured by achieving and maintaining a compromise or consensus between service providers and their consumers. The necessity of theoretical, methodological and methodological development of a mechanism for coordinating the key subjects of environmental transformation in urbanized territories has been substantiated. Based on the method of tiered structuring, a multilevel space for rendering services to the population within the boundaries of the living environment has been determined. Particular attention is paid to the III level - the microdistrict (quarter) as a micro-space of the city, where, first of all, a list of the most demanded and frequently used services by the population is formed. The analysis of the relationship between the actual distribution of services and research on consumer preferences of residents of the White Rosy microdistrict is presented. The assessment of the budgetary and social efficiency of the distribution of services in the microdistrict was carried out. The use of an alternative method of accounting for the social and budgetary efficiency of urban planning projects provides an opportunity to predict the emergence of commercial and social facilities, where integrated development of territories is still planned. The set of subjects representing the social infrastructure of the microdistrict is classified according to the objectives of the activity. It has been determined that the quality of these services is an essential factor in the satisfaction of consumers of services. A tool for assessing the quality of services is proposed. The influence of the inconsistency of economic interests on capitalization is revealed. The article presents the mechanism for coordinating the interests of the main economic agents of transforming the environment in urbanized territories, which will ensure the sustainable development of these territories.

 консенсус интересов потребителей и производителей услуг социальная инфраструктура микрорайона социальная эффективность бюджетная эффективность потребительские предпочтения потребности населения оценка качества услуг развитие урбанизированных территорий комфортная городская среда структура услуг consensus of interests of consumers and producers of services social infrastructure of the microdistrict social efficiency budget efficiency consumer preferences needs of the population assessment of the quality of services development of urbanized areas comfortable urban environment structure of services

Финансы. Толковый словарь. 2-е изд. / Б. Брайен, Дж. Брайен, С. Грэм и др.: общ. ред. И. М. Осадчей - М.: ИНФРА-М, Изд-во "Весь Мир", 2000. Finance. Dictionary. (2000). 2th ed. Under ed. I.M. Osadchaya, oscow: INFRA-M, Whole World, Внешнеэкономический толковый словарь / И. П. Фаминский. - М.: ИНФРА-М, Термика, 2001. Foreign economic explanatory dictionary (2001). Moscow: INFRA-M, Thermika. 512 p. ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт РФ «Услуги населению. Термины и определения» [Электронный ресурс] http://docs.cntd.ru/document/1200102288. GOST R 50646-2012 National standard of the Russian Federation “Services to the population. Terms and definitions "[Electronic resource] http://docs.cntd.ru/document/1200102288. Заборовская, О.В. Тенденции развития сферы услуг в постиндустриальной экономике / О.В. Заборовская, В.А. Дегтерева, И.В. Баранова // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. - 2008. - № 3-1 (58). - С. 60-69. Zaborovskaya, O.V., Degtereva V.A. and Baranova I.V. (2008). Trends in the development of the service sector in the post-industrial economy. St. Petersburg State Polytechnical University Journal. Economics. 3-1. 60-69. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 495 с. Rajzberg, B.A., Lozovskij, L.SH. and Starodubceva E.B. (2007). Modern Economic Dictionary. Moscow: INFRA-M. 495 p. Сарченко, В.И. Моделирование точки консенсуса экономических интересов развития городской недвижимости / В.И. Сарченко // Недвижимость: экономика, управление. - 2015. - № 2. - С. 65-70. Sarchenko, V.I. (2015). Modeling of consensus point of economic interests of city real property development. Reality: economics, management. 2. 65-70. Город - идея и практика / В.С. Ефимов, В.И. Сарченко, А.В. Лаптева и др. - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2019. - 522 с. Efimov, V.S, Sarchenko, V.I., Lapteva, A.V., SHishackij, N.G., Efimov, A.V. and Bryuhanova, E.A. (2019). City - idea and practice. Krasnoyarsk: SibFU. 522 p. Пространственная реструктуризация. Новые смыслы и правила инвестиционно-строительной деятельности / С.А. Алексеев, М.Ю. Викторов, П.Г. Грабовый и др. - М.: Дело, РАНХиГС, 2019. - 454 с. Alekseev, S.A., Viktorov, M.YU., Grabovyj, P.G. etc. (2019). Spatial restructuring. New meanings and rules of investment and construction activities. Moscow: Publishing house "Delo" RANEPA. 454 p. СП 476.1325800.2020 ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКИХ И СЕЛЬСКИХ ПОСЕЛЕНИЙ. Правила планировки, застройки и благоустройства жилых микрорайонов. SR Territories of urban and rural settlements. Rules of planning, construction and improvement of residential micro-regions [Electronic resource] https://docs.cntd.ru/document/565322506 Ладыгина, Е.Е. Учет потребительских предпочтений как основное условие клиентоориентированного рынка жилья / Е.Е. Ладыгина, В.И.Сарченко, М.В. Сарченко // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 7(72). - С.438-443. Sarchenko V.I., Sarchenko M.V. Ladygina E.E. (2016). Accounting for consumer preferences as the main condition for a customer-oriented housing market. Economics and Entrepreneurship. -7 (72). 438-443. Астафьев, С.А. Формирование механизма оценки социально-экономической эффективности градостроительных проектов органами местного самоуправления [Электронный ресурс] / С.А. Астафьев, В.И. Сарченко, А.В. Якубовский, С.А. Хиревич, В.В. Пухова // Baikal research journal. - 2020. - № 2. - С. 6. Astaf'ev, S.A., Sarchenko, V.I., YAkubovskij, A.V., Khirevich, S.A. and Puhova, V.V. (2020). Developing evaluation mechanism of socioeconomic efficiency of urban planning projects by local government bodies. Baikal research journal, 2. [Electronic source] Urrl: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=23929 (Date of access: 29.12.2021) Цейтамль, В. Л. Берри, А. Пасурман. Поведенческие последствия качества обслуживания. /В. Цейтамль, Л. Берри, А. Пасурман // Журнал маркетинга. - 1996. - 60 (2), С. 31-46. Zeithaml, V. Berry, L., and Parasuraman A.( 1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. 60(2). 31-46. Cronin, J., SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perception Minus Expectations Measurement of Service Quality / J.Cronin, S. Taylor // Journal of Marketing. - 1994. - Vol. 58. N 7. - P. 55-68. Cronin, J., Taylor, S. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perception Minus Expectations Measurement of Service Quality. Journal of Marketing.. 58(7). 55-68. Герасимова, Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством. / Е.Б. Герасимова, Б.И.Герасимов, А.Ю. Сизикин; под. ред. Б. И. Герасимова. - М.: Форум, Инфра-М, 2007. - 256 с. - (Профессиональное образование). Gerasimova, E.B., Gerasimov, B.I., Sizikin, A.Yu. (2007). Quality control. Under ed. B.I. Gerasimov. Moscow: Forum, Infra-M. 256 p. (Professional education). Егорова, Е. С. Качество услуг социально-экономической организации: монография / Е. С. Егорова. - Тамбов: Изд-во Тамбов. гос. техн. ун-та, 2007. - 88 с. Yegorova, E.S. (2007). The quality of services of a socio-economic organization: monograph. Tambov: Tambov state tech. univ/. 88 p. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector / C.Gronroos. - Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д.Боуэн, и Д.Мейкенз. - М.: Юнити, 1998. Kotler, F. Bowen, J., Makenz, J. (2015). Marketing. Hospitality. Tourism. 4th ed. Moscow: UNITI. - 1071 p. Berry, L. L. Marketing Services: Competing through Quality / L. L. Berry, and P.Parasuraman. - New York: The Free Press, 1991. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York: The Free Press. Parasuraman, А. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for MeasuringCustomer Perceptions of Service Quality / A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml,Leonard L. Berry // Journal of retailing. - 1988. - Vol. 64 (1) Spring. - Р. 12-40. Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for MeasuringCustomer Perceptions of Service Quality. Journal of retailing. 64 (1) Spring. 12-40. Kano, N. Attractive Quality and Must-Be Quality / N. Kano, N. Seraku, F. Takahashi, and S.Tsuji // The Journal of the Japanese Society for Quality Control. - 1984. - Vol. 14. - P. 39-48. Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji, S. (1984) Attractive Quality and Must-Be Quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 14. 39-48. Абрамов, С. С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. -2011. - №1. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya (дата обращения: 06.01.2022). Abramov, S. S. (2011). Assessment of the quality of services taking into account the position of the consumer. Bulletin of the Adyghe State University. Series 5: Economics. 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya (date accessed: 01/06/2022). Хабаев, С.Г. Целевая потребительская субсидия как конкурентный способ определения исполнителя государственных (муниципальных) услуг / С.Г. Хабаев, П.Г. Крадинов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2015. - № 48. - С. 50-64. Habaev, S.G. and Kradinov, P.G. (2015). Targeted consumer subsidies as a competitive way to determine the provider of state (municipal) services. Financial Analytics: Science and Experience. 48. 50-64.